商品退換貨政策
商品鑑賞期
依照消費者保護法規定，您享有收到商品後 7 天鑑賞期（含假日）。
請注意：
- 鑑賞期並非試用期，退回商品必須保持全新狀態且包裝完整
- 商品必須保持完整性，包含：
- 商品本體
- 配件
- 贈品
- 保證書
- 原廠包裝（袋、盒、紙）
- 所有附隨文件
- 請勿拆解檢查商品或造成任何損毀
- 原廠包裝視為商品的一部分，遺失或毀損將影響退貨權益
- 商品一經拆封使用，即失去再次販售價值，恕無法退貨
申請退貨流程
- 請於收到商品 7 天內聯絡客服人員
- 提供以下資料：
- 姓名
- 訂單編號
- 連絡電話
- 退換貨商品名稱
- 退換貨原因及照片
- 客服人員將協助您進行退換貨程序
- 若已收到紙本發票，退貨時請一併退回
客服信箱：orviaarc@gmail.com
無法接受退貨的情況
- 手工訂製商品（除非商品本身存在瑕疵）
- 超過七天鑑賞期的商品
- 已拆封使用的商品
- 因人為因素造成的破壞（污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等）
- 退貨商品包裝不完整，或發票、配件不齊全
- 惡意或大量退貨行為
- 因個人因素申請退貨後，再次訂購相同商品者，不得再次申請退貨
※外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質，不屬於可退貨範圍
退款流程與方式
退款流程
- 鑑賞期內與客服人員聯繫並獲同意後，將商品寄回本公司
- 本公司收到商品後，確認商品完整性，進入退款流程
- 5-10 個工作天內完成退款
退款方式
- 信用卡付款：確認退貨成功後，款項將直接刷退至原付款的信用卡帳號
- 貨到付款：確認退貨成功後，退款將轉帳至您提供的銀行帳戶
請注意：
- 若非瑕疵品且因個人因素退貨，退回運費需自行承擔
- 退款金額將扣除未達免運或組合價之優惠
- 因客戶個人因素退貨，僅退回商品價格，配送時收取的運費不予退回
